高品質なレッスンが評判のオンライン英会話「QQ English」。
しかし「キャンセル時のルールがひどい」というウワサも…。
そこで今回はQQ Englishのキャンセル規定について詳しくまとめました。
この記事をざっと読んでいただけば、キャンセル時の心配なくレッスンが予約できますよ。
事前に知っておかないと損する超重要ルールなので、一緒に確認していきましょう！
QQ Englishのレッスンはそもそもキャンセルできるの？
QQ Englishではレッスン開始の15分前までキャンセルできます。
マイレッスンページから簡単に処理できるのでご安心ください。
QQ Englishのキャンセル規定とは？【無断キャンセルは絶対避けよう】
QQ Englishは「ポイント」か「チケット」を使ってレッスンを予約します。
通常は「ポイント」を利用するため、先に説明しますね。
ポイント利用の場合（通常）
ポイント利用の場合のキャンセル規定は以下のとおりです。
| キャンセル時期 | ポイントの取扱い |
| レッスン開始の12時間前まで | 100％返還 |
| レッスン開始の1時間前まで | 50％返還 |
| レッスン開始まで1時間未満 | 100％喪失 |
| 無断キャンセル | 200％喪失 |
結論、レッスン開始の12時間前までにキャンセルすればポイントが全額返還されます！
たとえば「12月19日午後6時～」のレッスンを予約した場合…
・12月19日午前6時までにキャンセル ⇒ レッスンポイント100％返還
・12月19日午後5時までにキャンセル ⇒ レッスンポイント50％返還
・12月19日午後5時を過ぎてキャンセル ⇒ レッスンポイント100％喪失
・12月19日午後5時45分以降 ⇒ レッスンポイント200％喪失
となります。
つまり、キャンセルしたときにレッスン開始まで1時間を切っていたらポイントは返還されません。
また、レッスン開始15分前を過ぎると（キャンセル処理ができないので）ポイントは返還されず、さらに同じポイントだけ没収されることになります。
レッスン終了時間まで（レッスン開始後25分間）なら入室できるので、少しだけでもレッスンを受けて無断キャンセルはなんとしても避けたいところです。
もちろんベストは【レッスン開始の12時間前までにキャンセル】です。
急用のときは仕方ないですが、なるべくポイントが全額返還されるように気をつけたいですね。
チケット利用の場合
小学生を対象としたオンラインレッスン「Talking Time」や一部キャンペーン特典の予約ではチケットを利用します。
チケットで予約する機会はあまり多くありませんが、念のためキャンセル規定を確認しておきましょう。
| キャンセル時期 | チケットの取扱い |
| レッスン開始の1時間前まで | 返還される |
| レッスン開始まで1時間未満 | 返還されない |
こちらはシンプルで、レッスン開始の1時間前であればチケットが返還されますが、1時間を切ってしまうと返還されません。
チケットを利用して予約したときは【レッスン開始の1時間前までにキャンセル】しましょう。
講師都合のキャンセルはどうなる？
まれなケースではありますが、講師の都合でレッスンがキャンセルされた場合の取扱いについて解説します。
ポイント利用の場合（通常）
| キャンセル時期 | ポイントの取扱い |
| レッスン開始の12時間前まで | 100％返還 |
| レッスン開始の1時間前まで | 150％返還 |
| レッスン開始まで1時間未満 | 200％返還 |
12時間前までのキャンセルはポイントが全て返還されるだけですが、それ以降になるとポイントが追加でもらえます。
・1時間前までにキャンセルされたら予約したポイントに50％上乗せして返還
・1時間を切ってキャンセルされたら100％上乗せして返還
生徒側のキャンセルに厳しいぶん、講師側のキャンセルにも厳しいですね。
お互いの時間を大切にするフェアなルールだと思います。
チケット利用の場合
チケット利用の場合、講師によりキャンセルされた時間にかかわらず予約したチケットが返還されます。
代替講師によるレッスンが成立した場合
QQ Englishでは、講師の都合でレッスンがキャンセルされた場合に「ポイントを返還してもらう」か「他の講師にレッスンを提供してもらう」のどちらかを選べます。
予約時に「他の講師にレッスンを提供してもらう」を選んでいた場合、もし他の講師とのレッスンが成立すればポイントは返還されません。
ただし「他の講師にレッスンを提供してもらう」を選んでいても、予約していた時間に代替講師が用意できない場合はレッスンが受けられず、ポイントが返還されます。
指名予約をした場合のキャンセル規定
指名予約とは、システムが自動で同じ講師・時間帯でレッスンを取り続ける機能です。
予約の手間が省けて計画的に受講できるメリットがありますが、指名手数料として別途レッスンポイントの20％分のポイントが消費されます。
詳しくはこちらの記事をご覧ください。
》QQ Englishの指名予約は必要？メリットとデメリットを比較
生徒都合でキャンセルした場合
生徒が指名予約をキャンセルした場合、指名手数料は返還されません。
レッスン開始の12時間前までにキャンセルしても、指名手数料は返還されないので注意しましょう。
講師都合でキャンセルされた場合
講師都合のキャンセルであれば、指名手数料は全て返還されます。
なお、指名予約であっても代替講師を希望することは可能です。
代替講師によるレッスンが成立した場合は、レッスンポイントと同様に指名手数料も返還されません。
代替講師によるレッスンを希望する場合は、マイレッスンのカレンダーに表示される予約スケジュール「要望・コメントを入力する」から「代わりの教師がレッスンを行う」にチェックを入れて送信すればOKです。
おわりに
今回はQQ Englishのキャンセル規定について解説しました。
キャンセル規定が厳しいことは「英語学習の継続」につながる側面もあります。
急な予定変更が入りやすい方には大きなデメリットになりますが、前もって予定が立つ方にはむしろメリットかもしれません。
いずれにせよ、QQ Englishのレッスンは事前にスケジュールをよく確認してから予約したいですね。
